药店店长工作总结

篇一：药店销售工作总结

药店销售工作总结 开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚

吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那

么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，

仅供大家参考：

1.留住老客户

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药

或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部

分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药

品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一

种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经

营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处

方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得

一些潜在的顾客。

(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的

群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近 的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会

首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多

的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们

更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，

二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品

技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。 我们也应该加强这方面的培训，比如：

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员

工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总

结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对

我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行

店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服

液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对 这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的

自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌

的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧

的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店

员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得

了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增

进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的

盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和

专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客

源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。篇二：药店营业员工作小结药店营业员工作小结

**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这

半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的

支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我

一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较

大的提高，现总结如下：

一、收获与认识 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，

在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与

鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期

间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中

手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心

负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我认识到自己

的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药

房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。

虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服

务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将

同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而

谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我

不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取

执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。2011年药店营业员工作总结通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，写了不少的2011年药店营业员

工作总结。看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对2011年药店营业员工作总结如下

：

1．要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果

顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价

格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如

何来提升呢？那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度.

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员

工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总

结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对

我们的信任感。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他

们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无

利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药

或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部

分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

2、客户反映较多的情况对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的

发展壮大就是纸上谈兵。

、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx顾客的，xxx顾客的等，发

生的质量问题接二连三，顾客怨声载道。

、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、

大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。

3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完

成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，

方向是否正确，可以做阶段性的调整， 强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。

4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重

要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟

悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生

虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而

造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中

药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客

还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服

务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来

提升我们的信誉。 成功好比一张梯子，“机会”是梯子两侧的长柱，“能力”是插在两个长柱之间的横木。

只有长柱没有横木，梯子没有用处 ，一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重

复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界

值 。篇三：药店营业员工作总结工 作 总 结 转眼间，我来到**工作已经快三年了。在**大药房**店店长和同事们的关心帮助下，我

学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，

现将近三年来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入**以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较

大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中

药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了

全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面

的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个

人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一

个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作

详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既

为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。 在认真做好药品销售及药

店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理

制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店

获得gsp认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信

息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进

一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团

结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记

自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的

精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的

措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。 经过认真对照**市药学初级专业技术资格评审条件，本人认为符合初级职称评审条件第

三条、第四条3、第五条、

第六条、第七条3、4、第八条之要求，特提请申报评审。总结人：***

二〇一二年一月十日篇四：2013 销售(医药)年终工作总结及计划 -630 医药销售工作总结及计划今年上半年共销售ll：227336盒，比去年同期销售的140085盒增加87251盒，为同期

的1.62倍；其中2004年3-6月份销售190936盒，比去年同期销售的115615盒增加75321

盒，为同期的1.65倍。wnf

2004年1-6月新市场销售116000盒，老市场115736盒。 上半年的主要完成的重点：

1、市场网络建设方面：新开发了广东、广西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江苏、安徽、辽宁、河南、山

西、内蒙、浙江、新疆等省，完成了地区经理的招聘、考察工作，达到了网络布点的效果，

为下半年的点面发展奠定了一定的基矗

2、市场控制：

通过公司的大力支持，关闭了太和市场，保证了销售价格的上升，释放了市场开拓费用，

基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步发展提供了保障，也给以前老业务员提供了

一定的信心，市场在稳定发展。

3、费用与货款回收：上半年年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、出差费用外，公司对市

场投入较少，但货款回收基本上实现了60天内90%以上。2004年全年计划销售70万盒，力争100万盒，需要对市场问题进行必要的分析，对进

行更细致的划分，并进行必要的工作指导和要求。

一、目前市场分析：

目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价格过低，18.00元/盒,平均

销售价格在11.74元,共货价格在3—

3.60元,相当于19—23扣,部分地区的零售价格在17.10元/盒,因为为新品牌,需要进行

大量的开发工作,而折合到单位盒的利润空间过小,造成了代理商业或业务员不愿意投入而没

有进行必要的市场拓展.

经过与业务员的大量沟通,业务员缺乏对公司的信赖,主要原因是公司管理表面简单,实

际复杂,加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素,造成了心理上的压力,害怕

投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不愿意进行市场投入，

将变为情感的销售，实际上，因为低利润的原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利

润在10000以后才有所改变。如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支

持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司

也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能

会使市场畏缩。

二、营销手段的分析： 所有经营活动必须有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借代理商的主观

能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综

合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，

与我来公司的前提出的以0tc、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实

现网络的组建和管理，迅速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只

能听凭市场的自然发展，失去主动性。

三、公司的支持方面分析：到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而所有新产品进行市场开拓期，没有哪

个企业没有进行市场的适当投入，因为目前医药市场的相对透明，市场开拓费用的逐步增加，

销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，如果在相同投入、而产

出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较成功的企业无疑在新产品进入市场前期

进行必要的支持与投入。

四、管理方面分析：

新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几乎所有人的感觉是企业没有

实力、没有中外合资企业的基本管理流程，甚至彼此感觉缺乏信任、没有安全感。 企业发展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的绝对统一、企业文化对员

工的吸引及绝对的凝聚力。管理的绝对公平和公正、信息反馈的处理速度和能力的机制的健全。而目前公司在管理

问题上基本还是凭借主观的臆断而处理问题。 根据以上实际情况，为了保证企业的健康发展、充分发挥各智能部门的能动性、提高销

售代表对企业的依赖性和忠实度，对2004年下半年工作做出如下计划和安排：

一、市场拓展和网络建设：目前市场基本上实现了布点的完成工作，通过近半年的彼此磨合与考察，对目前所有人

员的资性程度应该得到认可，为了绝对回避风险，企业应该确定其管理的主要地位，然后适

当进行必要的诱导和支持，进行市场的拓展和网络建设工作，具体要求如下：

1、北京、天津

下半年销售任务：52800盒、实际回款45600盒公司铺底7200盒

2、上海

建议：公司必须进行市场的投入，对上海实行单独的操作模式，实行底薪加提成的薪金

制度，作为公司的长线投资市常

3、重庆

其从事新药推广时间短，地区管理经验不足，但为人勤奋，经济能力弱，可能会扣押业

务代表的工资、费用，挫伤业务代表的积极性。根据以往的工作经历，喜欢冲货、窜货。 市场要求：必须保证有1000个以上终端，对目前的市场进行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意

了解货物流向。

下半年销售任务：37200盒实际回款：30000盒公司铺底：7200盒

4、黑龙江

5、辽宁

有较长时间的otc操作管理经验，市场熟悉，但辽宁市场混乱，尤其是otc竞争激烈，

一般要店促销人员很多，费用过大，需要提醒向农村市场转移。

篇二：药店店长工作总结

药店店长工作总结

转眼间，2014年就要过去了。在药店也干了3年多了。2014年以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比较多，2014年，开了两个新店，说实话，一个还算成功，一个不成功。抛开客观因素，就自身因素，也有许多不成熟的。

从门店开始到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考：

1、社区活动选择。

选地点是一个很有技巧的活，刚开始社区活动像上班一样，早上8点～12点，下午2点～6点。这就出现一个很大的问题：上班的8点以前就从家走了，下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差。后来，在第二次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着自己的员工2～3人一起过去先看看这个小区的住户情况：年轻人、老人、事业单位家属院不同的小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动的同时提前1～2天发宣传单页，告诉小区住户我们某某时间过来做社区活动，免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。

2、测血压测血糖的重点。

这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告诉顾客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财富，如果最后没有统计到这些信息，那么这社区活动的人力物力白白浪费了!

3、会员卡的开发。

会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既锻炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧。一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗?新开办会员卡一定要注意登记会员的姓名、电话(最好是手机号)、住址(具体到几栋或者什么村)年龄、用药习惯(跟电话号码一样重要)。

社区活动做好了，新店开业基本成功了一半了。2014年过去了，2015年，如果不再开新店，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：

1、通过购物篮来提高客单价。

每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购 物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工作。

2、商品品类管理。

每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。

3、员工专业知识培训。

药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。

4、重视顾客服务。

一直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清楚，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再好，没有

顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。

总之，2014年过去了，无论成功还是失败，2015都要从头来过。零售药店迅猛发展的今天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。2015我要记住：

购物篮最大限度提升客单价 健康的商品品类一场精彩销售的开始 专业知识一场成功销售的开始 顾客一切精彩的开始

药店店长工作总结

回首在过去的3个月当中，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体人员的共同努力下，在新乐成功的又新开了一家新店，并顺利的通过了、、、体系认证。作为一名新店长我深感到责任的重大， 作为一名新的店长，在工作上没有太多的管理工作经验，但是作为一名新的管理者明白这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个有责任心的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去观察，用心去与顾客交流，这样就可以做好。 具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们新乐长寿店。面对将来的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清好工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

药店店长工作

2010年的岁末钟声即将敲响，回首2010，是播种希望的一年，也

是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XX药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来

的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的,对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。

7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题. 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因,并且改进. 2. 对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化. 3.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

篇三：药店店长2016年(精品两篇)

药店店长2016年工作总结

(说明：此文为WORD文档，下载后可直接使用)

刚刚过去的2016年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将2016年的主要工作总结如下：

一、销售情况

2016年产品总销售收入225万元，是2015年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，