年度工作述职报告

下面是小编为大家整理的年度工作述职报告,供大家参考。

　年度工作述职报告 5 5 篇

　年度工作述职报告 1 1 各位同仁：

　下午好! 我于 8 月调到东丽七小任副校长主抓教学工作。几年来随着学校的改革与发展，我努力践行着在平凡岗位上做实事。此时我最想说的还是真心诚意地感谢陈校长、各位领导对我的信任及各位老师对我工作上的理解与支持，也感谢班子成员的协作与指导，让我真正体会到了细微之处见真情。几年的工作让我引以为荣的是：我们的学校是一个和谐、有战斗力、充满激情的群体，我很愿意和大家一起为我们学校的发展做出我应尽的义务。分管教学的几年来，我深知肩头责任重大，而个人的力量是微不足道，个人的思维是有局限性的，我校教学质量的稳步提升惟有依靠众人艰辛的努力才能换来丰硕的成果。今天借此机会，总结一年来的工作情况，剖析自己工作的得失，对自己所做的工作加以梳理、盘点和反思。力求在梳理中发现不足，在盘点中找出差距，在反思中谋求新的发展。这既是一种自我激励和加压，也是一种理性的思考，更是接受指点和帮助的极好机会。现就一年来的工作，向在场的领导和老师们汇报，恭请大家指正。

　一、虚心学习，不断完善自我 ( ( 一) ) 坚持业务学习

　副校长不仅是职务，更是一种职业，它要求我必须具备这个职业所需要的一切素质，这一点，作为分管教学的副校长尤为重要。所以，无论再忙，我始终坚持读书学习。一年来，坚持每天读点报刊，浏览页，紧跟教育改革步伐，确保自己始终站在教育改革的理论最前沿，统领学校教学工作。阅读《校本课程开发》、《校本研修的活动策划与制度建设》和《教育新理念》等书籍;全年听课达 80 多节，参加各种教研活动 10 多次，参加了山东省校长岗训提高班培训，读书和思考已成为工作中不可缺少的习惯。

　( ( 二) ) 准确把握角色定位 作为副校长，我对自己分管的工作认真负责，各项工作追求一个“好”字，身体力行，不敷衍，不打折。大胆工作，勇于创新。尽量处理好自己分管工作中的问题，不把矛盾上交。同时，尽量让自己分管的工作紧扣学校管理目标，体现学校管理风格。作为校长的参谋和助手，能够积极为学校发展建言献策，工作上积极配合，人格上充分尊重，思想上主动沟通。对老师，我热切关注，真诚爱护，用心帮助，不断激励。

　二、勤勉工作，努力推动学校发展 教学工作是学校的中心工作，面广、量大、事杂，与大家携手并肩，背负重任努力前行，用微薄之力推动学校发展。

　( ( 一) ) 以课堂为重点，努力构建高效课堂 课堂教学是实施素质教育的主阵地。构建高效课堂是新课程改革的关键所在，也是全年工作的重点工作。一年来，确立了“以点带面、

　点面结合、滚动发展”的思路，积极推进课堂教学改革。取得的成效体现在：一是确立了自己的课改理念，建立了具有学校特色的高效课堂教学策略;二是培养了一批在区内外具有一定影响力的课改典型，如刘学霞、朱艳香等;三是作为学校层面整体推进高效课堂建设我校走在了全区的前列，在 20xx 年 2 月教育局邀请的高效课堂建设汇报会上，我校作为小学的唯一代表，专题向局领导和专家汇报我校高效课堂建设做法和经验。四是探索出了一条整体推进高效课堂建设的新路子、新方法。

　( ( 二) ) 以课程实施为着力点，提升了课程实施水平 依据素质教育的“全体性、全面性、主动性”三要素，着力于优化学科课程、完善校本课程、开发活动课程，积极探索优化素质教育质量增长的途径和方式，不断提高教学质量，凸现办学特色。一是突出抓好“五个”规范，确保开齐课程，开足课时;二是抓好考查学科和地方课程等薄弱学科教学质量;三是开发构建校本课程，积极探索校本课程运行机制。

　( ( 三) ) 以常规管理为保障，实现教学管理的规范化、制度化、科学化 一是初步建立了顺畅、有效的教学管理机制。完善教研室、教务处、级部三级管理运行机制。做到分级管理，分级负责，职责明确，不扯皮，不推诿，不等靠，积极主动、富有创造性地开展工作。二是进一步完善教学管理制度，实施“以制治教”，建立严格的监督机制。强化行政管理、制度管理、刚性管理、过程管理。建立健全了教学督

　导制度：①巡堂制度。②听课、评课制度。③教干蹲点制度。④定期业务检查制度。⑤质量监控制度。⑥过程督导通报制度。三是建立可行的激励机制。对工作业绩突出、教学成绩优异、教学常规认真、教学评比成绩优秀等建立相应的奖惩机制。

　( ( 四) ) 以提升教师专业素质为突破口，探索教师专业成长新途径 1、抓学习、培训。大力开展教师读书，努力培育学习型学校。扎实开展校本培训，充分利用校本教研时间，由教研员或骨干教师担任主讲，开展系列教材教法培训。积极做好专家引领，先后邀请陈忠杰、于美霞等名家名师到校举办培训班。同时，积极创造机会让老师们“走出去”参观学习、取经。

　2、启动“红蓝绿”教师专业成长工程。根据教师年龄结构，把教师队伍分成了三个系列，即绿珍珠系列、蓝宝石系列、红玛瑙系列。对三个系列的专业成长目标和培养措施采取分层要求、分层达标，全面启动教师专业成长培养工程。

　3、加强名师联合会建设。名师联合会的定位是学习的团队、研究的团队。一是充实会员，壮大名师联合会队伍。目前，共有会员22 人。二是购买教育书籍，充实学习资料。三是扎实开展研究活动。积极开展高效课堂研究，开展论坛交流、读书沙龙活动等。

　4、积极开展校本教研。引入磨课机制，坚持公开课、示范课、研究课等课例制度，大兴课堂研究之风，让老师们在活动得到锻炼和成长。开展研修学习，让老师们边学习，边研究，边实践，边小结，提高教师整体素质，丰厚文化底蕴，改变思维方式和工作、生活方式，

　逐步形成“日常教学工作和教学研究、教师专业成长融为一体”，形成“在研究状态下工作的职业生活方式”发展模式，创建学习型的团队。

　( ( 五) ) 以质量绩效为落脚点，确保学校办学生命线 进一步树立教学质量生命线意识，紧抓教学质量不放松。制定了《教学质量管理规定》和《优秀教学成绩奖奖励办法》，加大教学质量奖惩力度，调动教师工作积极性。加强教学质量的监控，增加学科教学质量调研次数;加强单元检测题的管理，重点抓实评教评学和补教补学工作，切实做到过程清、阶段清、单元清。缩小平行班级之间的差距，对平行班级教学质量差距比较大的班级，对任课教师实行责任追究制，进行谈话诫勉，通报全校，记入教师业务档案。

　三、以德立身，努力树立良好的教书育人形象 几年来，身为管理者，我力求对待工作一丝不苟，对待同事以诚相待、以理服人，淡泊名利，心地无私天地宽。

　( ( 一) ) 严于律己，为人正直 平时自觉遵守学校各项规章制度，严格规范、约束言行，凡事能自己做的就多做些，要说的就当面说清楚，该布置的任务就要传达到位。当然有布置就有检查有反馈，发现优点，指出不足，不是一味说好话，对老师能公正、公平地评价，言行举止不违背做人原则。

　( ( 二) ) 坚守职业良知，用坦然的心态处理事务 我们的职业是“育人”，责任重大，从小的方面来说是关系到学生的前程，从大的方面来说是关系到国家的未来，因此，我们的工作

　必须坚守自己的职业良知，按照教育规律尽力、尽责地带好每位教师、教好每位学生。

　自己分管的教学工作每天都牵涉到教职员工，因为存在做多做少、做好做坏现象，最容易吃力不讨好，甚至有怨言、有过激行为。这些经历让我学着去克制，去调整自己的心态，能用平常心、宽容心去分析问题，努力建立和谐的工作关系，做到对事不对人。

　( ( 三) ) 以主人翁的态度塑造学校形象 作为管理者更多代表的是学校形象。办学要面对复杂的人员，无论是面对领导、群众、同行，还是家长，只要是关系到学校的问题，我都多宣传学校的亮点，多谈学校的经验，多解释老师的做法，在沟通中取得双方的信任与理解，达成共同的目的。

　一年来，在全体教干、全体教师的共同努力下，学校先后荣获区教学工作先进单位、区艺术教育工作先进单位、市教育科研示范学校、市语言文字规范化工作示范学校、山东省语言文字规范化工作示范学校等诸多荣誉。在全市小学教学评估中荣获第二名，成功举办了全市小学语文骨干教师论坛，接待了来自沂水、沂南、临沭等县区同行的参观学习。

　不足：

　1、领导能力有待提高，特别是要不断提高理论水平和管理水平，提高自身综合素质。

　2、进一步在“落实”上做好文章，强化“品牌”意识，不断提高学校教育教学质量。

　3、努力提高个人修养，提高领导艺术水平，合理安排工作，尽量为老师们营造愉悦的工作环境。

　4、对社会这本无字大百科全书读的不深，不透。

　年度工作述职报告 2 2 自打毕业之后就加入了交行的大家庭，作为这个大家庭的新人，我在吸取着大家点点滴滴的指导，有如春笋吸收春天的甘露般成长，让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人。

　过去的几个月里，在大家的谆谆教导之下，自己在一步步地成长。虽然自己一直在进步，但我深知成绩是要汗水来铺垫的，坚信只有努力才有回报，所以即使再累都坚持，争取做到更好。因为是在古镇，这个中国的灯之城，做灯饰生意的非常多，客户量也很多，每天每个人的业务量都很多，有人说我们这里一个人的业务量是民生一间支行的业务量，或许有夸张的成分，但证明我们的业务量的确很大。因此，这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真，即使客户再多压力再大也不能有半点马虎，一定要严格按照行里规定的各项规章制度来进行实际操作，因此在过去的半年里始终如一地要求自己，即使不能避免完全的没差错，也要把差错事件分布在小概率事件的范畴，直至变为不可能事件。

　在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是认真仔细，必须对自己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然，在做好自己工作的同时，

　还坚持学习其他岗位的相关知识，遇到了问题，都虚心向同事请教，他们都会悉心帮助我，耐心帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人行必有我师，要千方百计地把自己不会的学会，我有渴望学习新知识的热情，每周的统一培训，都会认真地听课做练习，争取可以顺利通过考试，提高自己的业务能力，不断地完善自己。

　在认真总结 20xx 年工作的基础上，对比当前工作中遇到的问题，结合我行工作的具体实践经验，在自己柜员工作中，一定要严保服务质量，以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，从某种程度上讲，客户就是我们的一切，没有客户的支持，我们不可能完成国家对银行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指标。作为柜员，工作地点又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉，在工作中首先要保证认真仔细，在正确处理每笔业务的前提下提高工作效率，主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好地为客户服务，更好地完成工作上的各项任务，把任务扩散到日常工作中，当成一种工作的乐趣去享受，而不仅仅是当成任务去完成。

　没有最好，只有更好。回首过去，总结这些日子的点点滴滴，展望未来，描绘以后的天空，一定更蓝。过去的学生时代已经随记忆的河水流向岁月的深谷，珍藏在回忆的美好里面，自己不应该再以学生的身份再以学生的角度去思考问题，应该认真总结经验，努力学习担责上阵，积蓄更多的力量，在工作的舞台上演好自己的每一出戏，做永远的主角。或许我们都不能预料未来的路有多坎坷，担子有多重，

　但一起走过了不平凡的 20xx，我们有足够的信心迎接更美好的 20__，因为我们属于永远的大家庭——xxx 支行，我们时时刻刻在准备着迎接明天的挑战。

　年度工作述职报告 3 3 尊敬的各位领导 光阴似箭，岁月如梭，转眼间 20xx 年上半年的工作即将告一段落，回顾历程，往事一幕幕，其中欢乐、悲伤、辛酸苦辣，无一见证我和全班人员的共同成长，从年终工作总结到现在，我已经担任班长一年时间，在这一年中，我在上级首长和各级领导的.教育帮助下，能够坚决落实__的各项管理规章制度，对全班人员严格管理，大胆管理，看着此时全班人员的成绩，想起前段时间受的那些苦，那些累都值得，借此机会，我对 20xx 年半年的工作从以下几个方面做个总结， 一、半年来的工作 ( ( 一) ) 思想 在这半年的工作当中，我班不断加强自身业务学习，坚持用政治理论充实自己的国防观念，使自己在思想认识和能力素质上有了很大进步，在__组织各项培训、学习过程中，使我们增长了见识，坚定了政治立场，政治思想素质和理论水平有了明显提高，鉴别是非能力也得到了很大的提高。

　( ( 二) ) 人员管理

　首先，加强自己的责任心，树立良好形象，工作和日常生活中严格要求自己，严格按照条令条例办事，从我做起，严格管理班里所有成员。

　其次，要求全班人员在带学生过程中思想不麻木，不打骂体罚学生，对学生严中有爱，要有自己独特的训练方式，在训练中不断创新，对学生课后休息时间做到不失控，做到学生人数一口清，随时知道学生在哪里，在干什么，工作上不打折扣、不务虚，具有求真的扎实性。

　最后，在__领导正确的领导下，在同志们真切的关怀支持帮助下，打造了一个和谐、积极向上、创新的团队。

　( ( 三) ) 训练方面 在训练方面及时掌握训练情况，根据训练进度，制定各期训练计划和目标，协助各班人员训练，完成了半年的训练工作，并做好各类资料的积累工作。

　在这充满收获的半年里。我们先后开展了一日游、亲子活动、军事训练、员工培训等方面，在教育学院军训期间，由于__人员紧缺的情况下，所有人员协调部队开展工作。取得了部队与__的密切配合、确保训练质量稳步提升、保证内务质量、坚持一日生活制度。训练方面取得的各项成绩，离不开所有人员的共同付出。

　( ( 四) ) 安全 军训期间由于纪律严明，作风优良，严格遵守__各项规章制度。在军训过程中，把学生安全放在首要位置，时刻提醒全班人员高度重视安全问题，从一批有一批的学生来看，全班人员在军训期间未出现

　一起安全问题，取得这样的成绩，离不开全班人员的共同努力，在土地纠纷时期，全班人员的思想更是让人敬佩，全班人员以__为家，为保证__正常运行，全班人员做出了迅速作战，快速作战。最终邪恶战胜不了正义，从而取得了 xx 财产、物资的安全。

　二、工作中存在的问题 (一)学习积极性不够高，满足现状，缺乏新的探索能力，责任感需进一步加强。

　(二)工作标准不高，习惯用自己的经验、熟悉的套路，办事工作只求过得去，不求过得硬，由于工作头绪多，任务重，个人的工作压力大，往往存在顾此失彼的现象。

　三、今后工作的打算 (一)加强组织全班人员学习，努力提高自身素质，带领好自己的团队。

　(二)注重团队协作精神，从自我做起，严格要求自己，坚持高标准、严要求、高效率的完成工作，在现有的基础上学习新的东西。

　(三)坚持和发扬良好的工作作风，努力培养时间观念和快、准、细、严、。实的工作作风，争取在今后带学生时带出水平，带出文化。

　(四)做好自己的本职工作同时，多向他人请教，有句名言说的好“三人行，必有我师焉”。多向他人学习文化知识和工作经验，争取向更好、更高层次发展。

　总结了半年的工作，尽管有一定的进步和取得一定成绩，但还需要进一步提高，20xx 年是新的一年，是充满生机的一年，是收获的

　一年，我将在 xxx 年干出不平凡的成绩，为 xxx 明天更加辉煌付出自己的全部力量。

　年度工作述职报告 4 4 各位领导：

　大家好! 今天，本人就一年来担任本职工作情况做一个简要的回顾和总结，不妥之处，请各位领导批评指正。

　承学校领导的关心和厚爱，各位老师的信任和支持，本人于 20__年 10 月开始担任学校保卫处主任一职，负责学校安全保卫，师生安全防范宣传教育，学校安全档案建设等方面工作。校园安全工作责任重大，特别是近几年发生了多起涉及校园师生的重大伤亡事件，使学校安全工作更是成为了重中之重。一年来，在李校长、分管安全的张校长领导下，在全体老师的努力工作下，我校安全工作整体运行顺畅，师生安全防范意识显著提高，安全责任落实到位。

　任职以来，本人认真履行岗位职责，积极协助张校长贯彻落实各类安全会议文件精神，积极组织师生开展防火、防震、预防交通安全等宣传教育和紧急疏散演练活动，发起《致学生家长一封信》，开展学生身体健康情况统计，并与特异体质学生家长签订协议等家校配合安全防范教育活动，进一步规范门岗的工作，防止社会上的不良分子进入学校，维护正常的教学秩序。不断推进校园安全管理科学化、规范化建设，努力打造平安、和谐校园环境。

　下面，对我做过的一些工作简要介绍一下：

　一、建立健全各项安全管理规章制度，认真履行安全管理职责 本年度，我根据学校的实际，制定了《宁晋六中安全管理制度汇编》、《安全紧急疏散应急预案》、《地震应急实施方案》、《消防应急实施方案》、《家长接送子女制度》、《门岗工作制度》、《校园巡逻制度》等制度和方案;成立了以李校长为组长，张校长为副组长，各科室主任及各班主任为成员的学校安全工作领导小组，加强学校的安全管理工作。

　进一步规范门岗的工作，认真落实《门岗进出登记制度》和《外来人员访问制度》，有效杜绝了外来隐患，为正常教学提供了良好环境。

　二、全面掌握学校安全工作动态，对出现的安全问题及时作出处理 保卫处每大周对学校教室、宿舍、围墙、院落等公共场所进行全面检查，同时对学生宿舍进行不定期安全检查，对查出的问题及时反馈有关科室和班主任，督促其及时做出处理。

　我在每大周开放学时提前安排好保安，各司其职，并身体力行，坚持提前到岗，站在校门口仔细观察是否有不良社会青年进入校园，及时制止不良隐患进入校园，无论春夏秋冬，刮风下雨，一直到学生走完我才拖着疲惫的身躯回到家。为了避免家长和学校发生矛盾，在李校长的指导下，每次开学时都提前安排好志愿者，给有困难的同学提供帮助，我校的这一特色服务，得到了有关领导、家长、老师、同

　学的一致肯定，尤其是家长，志愿者给其子女提供帮助后，家长连声说：谢谢、谢谢，六中安排的非常好，这也有效避免了家长和学校的矛盾。

　三、明确安全责任人职责，人人对安全负责任 我认真执行教育局签订的《安全工作责任书》的有关规定，加强全校师生的安全教育工作，把安全工作放在学校的首位来抓，并时时告诫自己：“安全工作，重于泰山”，来不得半点马虎。同时，在每学年的开学初，就与各班班主任、老师签订《班级安全工作责任书》《教师安全工作责任书》，要求各班主任、老师经常加强学生的安全教育和管理工作，提高师生防范意识，确保全校师生的生命财产安全。另外，针对一些学生的特殊情况，结合班主任与家长签订了《特异体质安全责任书》和《走读生安全责任书》，有效减轻了学校和班主任的负担。

　四、重视安全工作宣传教育，预防各类安全事故的发生 利用国旗下的讲话、班会、板报、橱窗等形式经常对学生进行安全知识教育。同时，学校还配齐安全教育读本、开足安全教育课，要求班主任老师认真上好每节安全课。通过每大周一节的安全视频课，加强对学生进行防火、防溺水、防触电、防雷击、防交通事故、防绑架、防食物中毒、防挤压踩踏等安全教育工作，有效预防和减少了各项安全事故的发生，教育教学秩序正常。

　。

　五、通过应急疏散演练，提高全体师生应对紧急情况的反应能力。

　为落实教育部门有关安全教育的精神，坚持“预防为主，安全第一”的原则，着力建设平安校园，坚持“一切为了学生，为了学生的一切”的宗旨，大力营造“关注安全、关爱生命”的浓厚氛围，强化全体师生的安全意识，增强学生遇到火灾、地震等紧急情况时自救、自护的意识和能力，提高学校安全管理水平，在每学期初保卫处就制定了详细计划，在规定时间内进行应急演练，进一步提高了全体师生的自护能力。

　校园安全工作任重而道远，时时刻刻都不能放松。我知道我还做得不够，与领导和老师们的要求还有很大距离。安全管理还不够科学规范，安全规章制度宣传不够，落实不够，工作还不够细致。因此，在今后的工作中，我将继续努力，积极协助张校长，积极配合各个处室，紧密联系广大老师，加大安全教育宣传力度，切实加强安全防范措施，为我们的校园撑起一片平安的蓝天。

　年度工作述职报告 5 5 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。

　一、前台工作的基本内容。

　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx 年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工

　装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

　二、前台工作的经验和教训。

　在到 xx 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

　三、前台工作的下一步计划。

　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩! 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司

　整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

　( ( 一) ) 前台是公司几乎所有 信息 的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内?网站：XXXXXXXXX ( ( 二) ) 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销 。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

　( ( 三) ) 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善 于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!