商场管理员工作总结

篇一：商场主管工作总结

篇一：商场主管个人工作总结

2009

年度个人工作总结

马驹过隙，岁月如梭，2010的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首2009,这是一

个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严

重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领导根据实际情

况及时调整方针战略,出台各种促销计划，以保障年度任务的完成。

一、工作成绩

1、销售方面：儿童

区年度销售任务09年为645万，实际销售 ，超额完成任务%。其中小狮猫销售为 ，

占儿童区总销售的 %。波芘龙儿童乐园销售为 ，占总销售的 。童装区销售有几个

高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售 。第二期为五一期间，销售为 ，占总销

售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的 。

运动年度销售任务

09年为 ，实际销售为。完成任务的 。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售

额直线上升，占 。

2、协助区域经理完

成各季度的招商调整计划。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后

续问题。

“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，oshkosh、ddn、小可米露等品牌的协调移位工作。

同年十二月份 ，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。

1、根据品类销售情

况，协助品类经理组织中厅特卖活动；

2、根据公司的工作

安排，检查营业员的消防知识；

3、协助品类经理完

成新签约商户的进场工作等；

在这一年的工作中，

虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。

1． 强化形象，提

高职业素养。

2． 严于律己，做

好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。

3． 强化职能，做

好服务工作。

4． 协助品类经理

做好日常管理工作，包括：

了解业种内

各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成

保底销售；

了解专柜内

营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；

监督专柜断

码、断号商品，催促及时补货；

检查本品类

公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及

安全隐患等；

检查各专柜

内卫生清洁、商品陈列、商品价签、pop使用、

施工等是否符

合管理规定；

监督管理各

专柜议价销售和私收货款等情况；

以上是我08年的

工作总结和09年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对

这个品类还不是太熟悉。

2009年马上就要

来临， *****也即将迎来自己两周岁的生日，回想和*****共同走过的岁月，心中真是激动

不已。

营运部主管：**** 2008-12-18

篇二：商场主管2014年工作总结

商场主管2014年工作总结

我从2011年8月加入某某商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货某某店的一名

营运课长，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼

现场经营秩序的有序运行。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不

断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。

为人处事艺术等。

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营

业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒

服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，

吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意

识。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的

工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消

费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。

各位领导，同事，2014年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正

因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2015年的工作中，我将加强

学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。

篇三：年终总结-商场管理

个人工作总结

转瞬间，已近年关。回顾这9个多月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名

刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。

一、工作总结

1、日常管理，不仅

要保“量”，更要保“质”

每天的巡场除了保

证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、

纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的

通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店

面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户

的思想动态，以做到“为我所用”。

2、清费要“稳、

准、狠”

时多渠道的搜集各信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，

直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一

个机会，我们要利用好这个契机，最大程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压

力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一

些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。

二、工作计划

通过这9个多月的

工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了居然之

家这个团队。但金无足赤人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。

1、要提高自身业务

水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的

心理动态。

2、要提高执行力，

及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。

篇四：商场主管工作总结范文

总结

我从2011年7月被

提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平

台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。

半年来，在各位领

导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流

程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐

碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行

解决。

一、以下是半年来

我商场商品管理的总结；

1；大型市调共六次，

参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调

32个，以售完20个。

3、对商品质检374

个

4、对21个柜台商

品资质的跟换

二、我计划以工作

战略

特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。

2、提高商品经营档

次、主流品牌的经营格局。

3、加强商品价格、

货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。

4、加强监督管理机

制。

5、加强情感式营销，

通过对员工进行宣传、，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。

三、自身的不足：

1、忙忙碌碌

每天在公司上班总

是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是

具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好

紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，

所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，

2、缺少经验

的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。

到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多

的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同

时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。

3、缺少激情

各位领导，同事，

2011年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点

滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2012年的工作中，我将加强学习业务知识，进

一步提高现场管理与自身的管理水平。

管理部：马仙莲 2011年12月25日

篇五：商场实习主管工作总结

工作

总结

我从2013年3月初，

进入银座购物广场店，任职收款员，并在努力的工作下，于2014年初升职为楼层主管。非常

感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的机会和平台。时光荏苒，岁月如梭，半年的实习

工作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经

验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩。

一、管理的运作之

美

一个卖场的正常运

转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不

可分。在时尚淑女商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理程序：从营业前的晨会、

迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，

这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。

二、管理应计划之

内

这样会伤害纪律的严明和管理的权威。

3、加强商品价格、

货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。

4、加强监督管理机

制。

5、加强情感式营销，

通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。

三、管理需磨练经验

在这一个多月的实

篇二：商场管理员年终总结

年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2011年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为瑞安时代广场购物中心的一名员工，我深深感到时代购物中心之蓬勃发展的热气，时代人之拼搏的精神。

在这一年以来，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

一、一年来的工作表现

强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各

方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司良好形象。

强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。卖场管理人手少，工作量大，这就需要我们全体营业部人员团结协作。在这一年里，不管遇到任何工作上的困难，我们都应积极配合做好分内工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，

发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象， 2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。为此时代购物中心的全体员工应向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在2012年的工作中我们

将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。

营业二部：夏成伟2011-12-20

篇三：商场主管工作总结

工作

我从2011年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

一、以下是半年来我商场商品管理的总结；

1；大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。

2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。

3、对商品质检374个

4、对21个柜台商品资质的跟换

二、我以工作战略

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行

特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。

5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，

在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。

2、缺少经验

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。

3、缺少激情

在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，总有缺少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。

各位领导，同事，2011年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2012年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

管理部：马仙莲 2011年12月25日